Mondial Relay Problème de livraison : colis absent au point relais

D'abord Mondial Relay m'impose une livraison à 27 kms du point choisi : à Villeneuve sur Lot plutôt que Fumel.
Colis disponible 14 jours, j'y vais le 7e jour.
Le COLIS est ABSENT.

Et que s'est-il passé ensuite ? Il m'a fallu perdre un temps fou en contestation.
Pour finalement simplement être remboursé de la commande des 10 bouquins.
Je vous fournis les principales réactions de Mondial Relay, le responsable de cet incident disons.
Ainsi que celles de Gibert Joseph le libraire et Rakuten, ex Priceminister, le site sur lequel s'est effectué l'achat.

J'y suis allé, à Villeneuve sur Lot, car je n'avais que ce choix ou d'annuler ma commande.

Gibert Joseph me répondant :
"nous constatons également avec amertume que MONDIAL RELAY a rerouté votre colis sans aucune autorisation ni avisage d'aucune sorte
et nous vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Malheureusement nous restons tributaires de leurs méthodes et ne sommes pas en mesure de procéder à une réexpédition.
Si vous ne pouvez hélas le récupérer sous quinzaine, le colis nous sera retourné et à réception la commande vous sera remboursée par Rakuten. "

A mon message twitter public du 7 juin
"Livraison de livres (Gibert Joseph) par Mondial Relay à 47500 FUMEL.
Je reçois 5 juin mail : mon colis est disponible 47300 VILLENEUVE SUR LOT !!!
Soit à 27 kms !
"redirection vers relais de substitution"
Choquant & aucune réponse de @mondialrelay"

Mondial Relay répondant en privé le 9 juin :
"Le suivi de votre envoi indique bien que votre colis est disponible en Point Relais.
Je vous invite à vous présenter au Point Relais pour le retrait de votre colis."
...

En intégralité :